[ข้ามระบบเก่า] บอกเลยว่าหลังจากนี้ ผู้ใช้บริการอย่างเรา ๆ คงได้คุยกับ Call Center ที่เป็น AI มากขึ้นอย่างเลี่ยงไม่ได้แน่ ทว่าก็เป็น AI ที่มีความฉลาดมากกว่าเดิม ถามตอบได้ราวกับคนจริง ๆ และจะมีในแทบธุรกิจของไทย ที่แม้มีขนาดไม่ใหญ่มากก็ตาม
Salesforce บริษัทด้านระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ระบบโลก ได้เปิดตัว Agentforce ผู้ช่วย AI สำหรับบริษัท ที่รองรับภาษาไทย 100% และมาพร้อมระบบจัดการที่เข้าถึงง่ายขึ้น ทำให้บริษัทเล็ก ๆ หรือแม้แต่ SME ก็ใช้งานได้ โดยแทบไม่ต้องปรับตัวทีละนิด แต่ข้ามระบบเก่าไปสู่ Agentic AI ได้ทันที
สำหรับตัว Agentforce ก็มาพร้อมความสามารถด้านบริการลูกค้ามาเลย (Agentforce Service) โดยสามารถเป็นได้ทั้ง Call Center หรือฝ่ายติดต่อลูกค้าที่ทำงานได้แบบ 24 ชม. หมดปัญหาตอบแชทช้าหรือลูกค้ารอนาน
อนึ่งแม้จะเป็น AI ที่หลายคนกังขาว่า “จะทำหน้านี้ด้านบริการลูกค้าได้ดีไหม ?” จุดนี้ทาง Salesforce กล่าวเลยว่าตัว Agentforce ไม่ใช่แค่ AI ที่ตอบตามสคริปต์ แต่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้แบบ Real-time เพื่อแนะนำบริการเชิงรุก เพื่อความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉพาะ อีกทั้งยังเป็นไม่กี่แพลตฟอร์ม ที่เปิดโอกาสให้พนักงานและ AI Agent ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ครอบคลุมตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการแก้ไขปัญหาให้สำเร็จลุล่วง
นอกจากบริการลูกค้าได้แล้ว ตัว Agentforce ก็ยังเป็นเลขาฯ ส่วนตัวของพนักงาน (Employee Agent) ได้อีก คือสามารถแปลงร่างเป็นผู้ช่วยสารพัดนึก ทำได้ตั้งแต่ช่วยจัดการงานซ้ำซากจำเจ เช่น นัดประชุม , ค้นหาข้อมูลสวัสดิการ , สรุปข้อมูลลูกค้าก่อนเข้าประชุม หรือแม้แต่การเตรียมข้อมูลสรุปก่อนการประชุมกับลูกค้า ด้วยความสามารถเหล่านี้ ทำให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการทุ่มเทกับงานที่มีความสำคัญ ส่งผลให้ประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้อย่างเป็นรูปธรรม
ทางด้าน Salesforce ยังเผยเทรนด์ปี 2026 ด้วยว่า Agentic AI จะเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกศักยภาพเศรษฐกิจไทยดังนี้
ข้ามรุ่นสู่ความเทพ กล่าวคือหลังจากนี้องค์กรไทยไม่ต้องค่อย ๆ ปรับตัวทีละนิด แต่สามารถกระโดดข้ามระบบเก่า ๆ มาใช้ AI Agent ทำงานร่วมกับคนได้เลย เพื่อสร้างการเติบโตแบบก้าวกระโดด
SMEs ก็สู้ยักษ์ใหญ่ได้ ปัญหาคนขาดหรืองบน้อยจะหมดไป เพราะ MSMEs (SMEs และรายย่อย) ก็สามารถใช้ AI Agent มาช่วยงานบริการลูกค้าให้เนียนกริบเหมือนบริษัทใหญ่ได้เช่นกัน โดยไม่ต้องจ้างคนเพิ่มมหาศาล
กระจายความเจริญสู่เมืองรอง ไม่ต้องมีออฟฟิศในกรุงเทพฯ ก็ทำงานระดับโลกได้ AI Agent ช่วยให้ธุรกิจในเมืองรองให้บริการลูกค้าในเมืองใหญ่ได้แบบไร้รอยต่อ ลดความเหลื่อมล้ำทางธุรกิจ
สร้าง Trust ด้วยบริการที่รู้ใจ คนไทยชอบบริการที่ “ใส่ใจ” และ “เป็นกันเอง” AI Agent จะเข้ามาช่วยจดจำบริบทของลูกค้าแต่ละคนทำให้ลูกค้ารักแบรนด์มากขึ้น และยอดขายเพิ่มขึ้น
“ยิ่งเริ่มเร็ว ยิ่งได้เปรียบ เทคโนโลยียังไปได้อีกไกล องค์กรที่เริ่มจัดระเบียบ Data และกล้าทดลองใช้ AI ก่อน จะเป็นผู้ชนะในสมรภูมินี้”
การมาของ Agentforce ภาษาไทย คือสัญญาณเตือนว่า AI ไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไป ข้อดีที่สุดคือมันทำลายกำแพงภาษา ทำให้ SME หรือองค์กรไทยเข้าถึงเทคโนโลยีระดับโลกได้ง่ายขึ้น
จุดที่น่าสนใจคือ Salesforce ย้ำว่า “AI มาช่วย ไม่ได้มาแทน” คือให้ AI รับจบงานรูทีน ส่วนคนเอาเวลาไปทำงานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และการตัดสินใจแทน ใครที่ปรับตัวใช้เครื่องมือนี้เป็นก่อน ก็เหมือนมีพนักงานเก่ง ๆ เพิ่มขึ้นมาอีกเป็นกองทัพโดยไม่ต้องเพิ่ม Headcount ครับ
