เชื่อว่าหลายคนคงเคยเจอประสบการณ์สุดเพลียเวลาเดินทาง แล้วต้องมานั่งฟังเสียงเพลง เกม หรือคลิป TikTok จากสมาร์ทโฟนของคนข้างๆ ที่เปิดลำโพงดังลั่นแบบไม่เกรงใจใคร ล่าสุด United Airlines สายการบินยักษ์ใหญ่จากสหรัฐฯ ตัดสินใจ “จบเรื่องนี้” ด้วยการออกกฎใหม่ที่เด็ดขาดกว่าเดิม
กฎใหม่ Rule 21 ไม่ใส่หูฟัง = ผิดสัญญา
United Airlines ได้ทำการอัปเดตเอกสารเงื่อนไขการขนส่ง ในส่วนของ Rule 21 ว่าด้วยเรื่องการปฏิเสธการบรรทุกผู้โดยสาร โดยเพิ่มระบุชัดเจนว่า ผู้โดยสารที่เจตนาไม่ยอมใช้หูฟังขณะรับชมมัลติมีเดียหรือฟังเพลง อาจถูกเชิญลงจากเครื่องบินได้
ความน่าสนใจคือ สายการบินระบุว่าพฤติกรรมนี้ถือเป็นการละเมิดสัญญาอย่างร้ายแรง เทียบเท่ากับการแต่งกายไม่สุภาพ หรือการแสดงกิริยาหยาบคาย ซึ่งผลที่ตามมาไม่ใช่แค่การถูกเชิญลงในเที่ยวบินนั้น แต่อาจรวมถึงการถูกแบนไม่ให้ใช้บริการชั่วคราวหรือถาวรเลยทีเดียว
สาเหตุที่ United Airlines ต้องขยับตัวเรื่องนี้ ส่วนหนึ่งมาจากการที่พวกเขาจับมือกับ Starlink เพื่อให้บริการ Wi-Fi ฟรีบนเครื่อง ซึ่งแรงระดับสตรีมมิ่งได้สบายๆ เมื่อเน็ตแรง คนก็ใช้งานมัลติมีเดียมากขึ้น สายการบินจึงต้องรีบดักทางปัญหามลพิษทางเสียงไว้ก่อน
อย่างไรก็ตาม สายการบินไม่ได้ใจร้ายเกินไป เพราะหากคุณลืมพกหูฟังมาจริงๆ พวกเขาก็มีบริการแจกหูฟังฟรีให้ก่อนขึ้นเครื่อง เพื่อตัดข้ออ้างเรื่องไม่มีอุปกรณ์ออกไปให้หมด
สถิติชี้ คนส่วนใหญ่ รำคาญแต่ไม่กล้าพูด โดยจากผลสำรวจของ Savanta พบว่า 38% ของผู้ใช้บริการขนส่งสาธารณะต้องเผชิญกับเสียงดังรบกวนบ่อยครั้ง และที่น่าเศร้าคือกว่า 54% รู้สึกอึดอัดเกินกว่าจะเดินไปบอกให้คนเหล่านั้นลดเสียงลง กฎใหม่ของ United Airlines จึงเปรียบเสมือนฮีโร่ที่มาช่วยจัดการแทนผู้โดยสารส่วนใหญ่นั่นเอง
นี่คือการเคลื่อนไหวที่สมเหตุสมผลในยุคที่เทคโนโลยีทำให้เราเข้าถึงความบันเทิงได้ทุกที่ แต่มารยาททางดิจิทัลกลับพัฒนาไม่ทันตาม การที่ United Airlines เป็นสายการบินแรกที่บังคับใช้กฎนี้อย่างจริงจัง อาจกลายเป็นบรรทัดฐานใหม่ ให้กับสายการบินทั่วโลกครับ
ที่มา
