Target เปิดตัว AI สั่งของอัตโนมัติ ขับเคลื่อนด้วย Gemini! แต่ระวังเงื่อนไขใหม่ ถ้า AI สั่งพลาด ลูกค้าต้องรับผิดชอบเอง
ในยุคที่ใครๆ ก็พูดถึง AI ความสะดวกสบายกลายเป็นจุดขายหลักที่ทุกแบรนด์พยายามนำเสนอ ล่าสุด Target ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกจากสหรัฐฯ เตรียมเปิดตัว AI Shopping Assistant ที่ขับเคลื่อนด้วย Gemini ของ Google เพื่อมาช่วยเลือกสินค้าและกดสั่งซื้อให้เราแบบอัตโนมัติ
AI สั่งของอัตโนมัติ แต่ถ้ามันสั่งเกิน เราต้องรับผิดชอบ…
แต่เดี๋ยวก่อน ความสะดวกนี้อาจมาพร้อมกับ บิลค่าใช้จ่าย ที่เราไม่ได้ตั้งใจสร้าง เพราะ Target เพิ่งอัปเดตเงื่อนไขการให้บริการ เมื่อวันที่ 22 มีนาคมที่ผ่านมา โดยระบุชัดเจนว่าหากลูกค้ามอบหมายให้ AI ทำการซื้อสินค้าแทน การทำธุรกรรมนั้นจะถือว่าเป็นการตัดสินใจของตัวลูกค้าเอง
กฎใหม่นี้หมายความว่า หากเจ้าหุ่นยนต์ AI เกิดเบลอ สั่งสินค้าที่เราไม่ได้ต้องการ หรือเข้าใจคำสั่งผิดจนกดช้อปกระจาย เรายังคงมีหน้าที่ต้องจ่ายเงินค่าสินค้านั้นๆ โดยทาง Target ย้ำว่าผู้ใช้มีหน้าที่ต้องตรวจสอบรายการที่ AI ทำการสั่งซื้อด้วยตัวเอง และบริษัทไม่รับประกันว่า AI จะทำงานได้ตรงตามเจตนาของผู้ใช้ในทุกสถานการณ์
แม้โฆษกของ Target จะออกมาบอกภายหลังว่า สินค้าที่ AI สั่งผิดยังสามารถทำเรื่องคืนหรือเปลี่ยนได้ตามนโยบายปกติ แต่ก็นำมาซึ่งคำถามสำคัญในวงการเทคโนโลยีว่า ขอบเขตความรับผิดชอบของ Agentic AI นั้นอยู่ตรงไหน?
ไม่ใช่แค่ Target เท่านั้น เพราะคู่แข่งอย่าง Amazon ก็มี AI ที่ชื่อว่า Rufus และ Walmart ก็มี Sparky ซึ่งทั้งสองค่ายต่างก็ส่งคำเตือนในลักษณะเดียวกันว่า AI อาจให้ข้อมูลที่คลาดเคลื่อนหรือทำผิดพลาดได้
นอกจากนี้ Walmart ยังล้ำไปอีกขั้นด้วยการจดสิทธิบัตรระบบ Dynamic Pricing ที่ใช้ AI วิเคราะห์ความต้องการของตลาดและปรับราคาสินค้าขึ้นลงแบบเรียลไทม์ ซึ่งหมายความว่านอกจาก AI จะสั่งของให้เราแล้ว เราอาจต้องเจอราคาที่เปลี่ยนไปตาม ความอ่อนไหวของกระเป๋าสตางค์เราอีกด้วย
ที่มา
อ่านข่าวอื่น ๆ ได้ที่ Techhub
