ผู้ช่วย HR ระบบ AI อัจฉริยะ เป็นมากกว่าแชทบอท

ยกระดับงานบุคคลด้วยระบบ AI อัจฉริยะ ผู้ช่วย HR ยุคใหม่ที่เป็นมากกว่าแชทบอท ผสาน Human Touch และ AI Trust ช่วยดูแลรักษาคนเก่ง

ในยุคที่ความเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว หนึ่งในคำถามสำคัญที่ผู้นำองค์กรหลายแห่งกำลังเผชิญคือ เราจะดูแลรักษาคนเก่งไว้ได้อย่างไร?

โดยเฉพาะในสภาวะที่องค์กรกำลังเผชิญกับวิกฤตการแย่งชิงบุคลากรที่มีศักยภาพ เทคโนโลยีอย่าง AI อัจฉริยะ จึงไม่ได้ถูกนำมาใช้เพื่อทดแทนแรงงานมนุษย์ แต่กลับกลายมาเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยยกระดับงานด้านทรัพยากรบุคคล ให้มีความลึกซึ้ง เข้าอกเข้าใจ และ เป็นมนุษย์มากยิ่งขึ้น

วิกฤตสมองไหล เปลี่ยนมุมมองจาก HR Cost สู่ Future Benefit

ประเทศไทยกำลังเผชิญกับปัญหาเด็กไทยที่จบการศึกษาจากมหาวิทยาลัยชั้นนำในต่างประเทศ หรือกลุ่มนักเรียนทุน พสวท. เลือกที่จะไม่กลับมาทำงานในประเทศ

สาเหตุสำคัญเป็นเพราะองค์กรไม่มีตำแหน่งรองรับ และไม่สามารถทำให้พนักงานมองเห็นเส้นทางการเติบโตได้ อุปสรรคส่วนหนึ่งมาจากมุมมองแบบดั้งเดิมของผู้บริหารไทย ที่มักมองงาน HR เป็นเพียงค่าใช้จ่าย และจำกัดภาพของงานบุคคลอยู่แค่การทำงานแมนนวล เช่น การจัดการบัญชีเงินเดือน หรือการเช็กขาดลามาสาย

คุณศุภกฤษณ์ ยงวิทิตสถิต ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ฟิวชั่น โซลูชั่น จำกัด ได้ชี้ให้เห็นถึงความเปลี่ยนแปลงนี้ว่า ทรัพยากรมนุษย์คือขุมทรัพย์ใหม่ (Human Resource is the New oil)

การลงทุนในระบบ HR ที่สามารถดูแลพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพจึงไม่ใช่ต้นทุน แต่คือผลประโยชน์ ที่จะช่วยให้องค์กรสามารถแข่งขันได้ เพราะระบบเหล่านี้จะช่วยดูแลพนักงานตั้งแต่วันแรก ไปจนถึงก้าวสำคัญอื่นๆ ในชีวิตการทำงาน

เทรนด์ AI ที่กำลังพลิกโฉมการทำงานขององค์กร

การเข้ามาของ AI กำลังเปลี่ยนความคาดหวังขององค์กรไปอย่างสิ้นเชิง จากเดิมที่เทคโนโลยีถูกใช้เพื่อประหยัดต้นทุนและลดขั้นตอนการทำงาน ปัจจุบัน AI ถูกนำมาใช้เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์และช่วยประกอบการตัดสินใจที่ชาญฉลาด AI เข้ามาช่วยปลดล็อกภาระงานแอดมิน ทำให้พนักงาน HR สามารถเปลี่ยนบทบาทมาเป็น Strategic Business Partner ที่มุ่งเน้นการวางแผนและพัฒนาทักษะได้
Workday ผนึกกำลัง Fusion Solution

การยกระดับการดูแลบุคลากรให้ทัดเทียมระดับโลก จำเป็นต้องอาศัยแพลตฟอร์มที่มี Best Practice นี่คือเหตุผลเบื้องหลังความร่วมมือระหว่าง Workday และ Fusion Solution Ms. Jess O’Reilly ผู้บริหารจาก Workday (General Manager ASEAN) ได้ให้มุมมองต่อประเทศไทยไว้ว่า

ไทยเป็นประเทศที่มีบุคลากรที่มีความสามารถ  มีความทะเยอทะยาน และมีความคล่องตัวสูง การจับมือกับ Fusion Solution จึงเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้ Workday นำนวัตกรรมระดับโลกมาปรับใช้ให้เข้ากับบริบทของคนในพื้นที่ได้อย่างแท้จริง

ทางด้าน Fusion Solution เองก็มีจุดแข็งในการเป็นผู้เชี่ยวชาญในประเทศ ที่สามารถให้คำปรึกษาด้วยภาษาไทย และช่วยดูแลเรื่องการบริหารจัดการความเปลี่ยนแปลง ให้กับองค์กรไทย ทำให้พนักงานสามารถปรับตัวและใช้งานระบบได้ประสบความสำเร็จ

ด้าน ดร.ฤทัยรัตน์ พรตปกรณ์ Country Manager บริษัท Workday ประเทศไทย กล่าวว่า ประเทศไทยเป็นหนึ่งในตลาดที่มีการเติบโตด้านดิจิทัลอย่างรวดเร็วที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ขณะที่องค์กรต่าง ๆ กำลังเร่งเดินหน้าสู่การเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัล ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งของ ฟิวชั่น โซลูชั่น ต่อบริบทและความต้องการของตลาดไทย จะมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้องค์กรสามารถนำเทคโนโลยีนี้ไปประยุกต์ใช้ได้อย่างราบรื่นและเกิดประโยชน์สูงสุด”

SANA นวัตกรรม AI ที่ตอบโจทย์ Human Touch และ AI Trust

Workday ได้เปิดตัว AI ตัวใหม่ชื่อว่า Sana ซึ่งไม่ใช่แชทบอททั่วไป แต่เป็นระบบอัจฉริยะที่เข้าใจธุรกิจและบริบทของพนักงานอย่างลึกซึ้ง

Sana ถูกออกแบบมาให้มอบประสบการณ์แบบ Human Touch หรือความเป็นมนุษย์ ตัวอย่างเช่น ในกระบวนการรับสมัครงาน หากระบบจำเป็นต้องปฏิเสธผู้สมัคร ก็สามารถจัดการด้วยความใส่ใจเพื่อไม่ให้ผู้สมัครรู้สึกแย่จนเกินไป

ควบคู่ไปกับความเป็นมนุษย์คือเรื่องของ AI Trust เนื่องจากข้อมูลด้าน HR และการเงินเป็นข้อมูลสำคัญที่ต้องการความถูกต้องแม่นยำสูงและห้ามเกิดข้อผิดพลาด ระบบของ Workday จึงถูกสร้างขึ้นบนฐานข้อมูลเดียว ที่มีความปลอดภัยสูงสุด ทำให้พนักงานมั่นใจได้ว่าข้อมูลส่วนตัวหรือการปรึกษาเรื่องสวัสดิการต่างๆ จะไม่รั่วไหล

โดยพนักงานสามารถปรึกษาหรือสอบถาม SANA ในเรื่องส่วนตัว เช่น ประวัติการขาดลามาสาย หรือเรื่องสุขภาพและสิทธิการรักษาพยาบาล โดยข้อมูลเหล่านี้จะไม่รั่วไหล ทำให้พนักงานสามารถเชื่อใจและใช้งานได้อย่างสบายใจ

ซึ่งหลังจากนี้ จะถูกนำมาบูรณาการ เข้ากับตัวผลิตภัณฑ์ของ Workday อย่างรวดเร็วเพื่อให้ทันต่อกระแสการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี AI

พัฒนา HR เพื่อส่งต่อคุณค่าสู่พนักงานและลูกค้า

ท้ายที่สุดแล้ว การขับเคลื่อนองค์กรสู่อนาคตจะต้องเริ่มต้นที่การพัฒนา HR ก่อน เพื่อให้ HR มีเครื่องมือไปดูแลและพัฒนาคนภายในองค์กร ภารกิจหลักในยุคนี้ไม่ใช่แค่การหาคนใหม่ แต่คือการรักษาพนักงานไว้ และการยกระดับทักษะ (Reskill)

การมีระบบที่ดี มี Best Practice ระดับโลกเข้ามาประยุกต์ใช้ จะช่วยให้พนักงานเห็นภาพความก้าวหน้าในอาชีพ มีโปรแกรมเรียนรู้ที่สามารถวัดผลได้ชัดเจน ทำให้พนักงานเติบโตไปในทิศทางเดียวกับเป้าหมายองค์กร

และเมื่อพนักงานผู้เป็น Talent ได้รับการดูแลอย่างดี มีความสุข พวกเขาก็จะนำความพึงพอใจนั้นไปส่งมอบเป็นการดูแลลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นำไปสู่ความสำเร็จขององค์กรในระยะยาวในที่สุด

ที่มา
งานแถลงข่าว Workday x Fusion Solution