AI ทำงานได้ไม่ดี…ปัจจุบันบริษัททั่วโลกกำลังลดจำนวนพนักงานและแทนที่ด้วย AI แต่อาจต้องคิดใหม่ เมื่อธนาคารคอมมอนเวลธ์ (Commonwealth Bank of Australia) ประกาศเลิกจ้างพนักงานบริการลูกค้ามากถึง 45 คน
เนื่องจากเปิดตัว “บอทเสียง” ตัวใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งคาดว่าจะสามารถทำงานแทนคนธนาคารอ้างว่าแชทบอท จะช่วยลดปริมาณการโทรติดต่อระหว่างผู้ใช้กับธนาคารไก้
แต่กลับไม่เป็นแบบนั้น เมื่อเปิดใช้ฟีเจอร์ AI ทั้งแชทบอทและบอทเสียง กลับทำให้ผู้ใช้งานติดต่อกลับธนาคารมากขึ้น เพื่อจะคุยกับพนักงานมากกว่าคุยกับ AI
จึงทำให้พนักงานออกมาเรียกร้องค่าเสียหายจากธนาคาร และดูเหมือนว่าธนาคารได้ยอมรับว่านี่คือความผิดพลาดร้ายแรง ยอมรับว่าควรประเมินตำแหน่งงานที่จำเป็นอย่างละเอียดถี่ถ้วนกว่านี้ และเรียกพนักงานกลับมาทำงาน รวมถึงให้ OT และสั่งการให้หัวหน้าทีมช่วยเหลือพนักงานอีกด้วย
ดูเหมือนว่าบริษัทที่นำ AI มาใช้อย่างจริงจังคงต้องประเมินความเสี่ยงอย่างละเอียด เพราะ AI ยังคงเป็นเทคโนโลยีทดลองที่ผลลัพธ์ของมันมีทั้งดีและไม่ดี
ที่มา : gizmodo
#แชทบอท #AI #TechhubUpdate
