ร้านพิซซ่า Papa Johns ประกาศร่วมมือกับ Google Cloud เพิ่มฟีเจอร์ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลความต้องการของลูกค้า
นวัตกรรมที่มีชื่อว่า PJX ซึ่งจะใช้ความสามารถของ AI มาช่วยเหลือลูกค้าทั้งภายในร้านอาหารและช่องทางดิจิทัล เพราะปัจจุบันมีสาขามากกว่า 6,000 แห่งกว่า 50 ประเทศ
เป้าหมายเพื่อสร้างความถี่ในการสั่งที่เพิ่มขึ้นคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูงขึ้นต้นทุนการบริการลูกค้าที่ลดลงความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นผ่านแชทบ็อตที่ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีของ Google Cloud
โดยใช้ AI ในทุกขั้นตอนตั้งแต่สั่งอาหารให้คำแนะนำการจัดส่งไปจนถึงโปรแกรมสะสมคะแนนสร้างประสบการณ์การสั่งพิซซ่าแบบใหม่ที่เหมือนมีเพื่อนรู้ใจคอยให้คำปรึกษา
นอกจากนั้น Papa Johns จะมีการแจ้งเตือนแบบพุชหรืออีเมลโดยใช้ Google BigQuery, Vertex AI และ Gemini โดยอิงจากความชอบของลูกค้า
คาดการณ์ไว้สำหรับโอกาสต่างๆที่กำลังจะเกิดขึ้นเช่นวันเกิดวันครบรอบหรือกิจกรรมสำคัญเพื่อสร้างความสัมพันธ์ให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำอีก
ที่มา : ir.papajohns
#PapaJohns #AI #TechhubUpdate
