ไม่ได้ดีอย่างที่คิด Starbucks ตัดสินใจยกเลิกเครื่องมือ AI นับสินค้าคงคลังทั่วอเมริกาเหนือ หลังจากเริ่มใช้งานมาได้ 9 เดือนเท่านั้น ยุติการใช้งานโปรแกรม AI ที่เป็นตัวช่วยให้พนักงานใช้ในการนับสินค้าแบบอัตโนมัติ สาเหตุที่ยกเลิกเพราะว่า AI อ่านฉลากสินค้าผิดพลาด
หากย้อนกลับไปเมื่อปี 2025 Starbucks เลือกที่จะนำแอปที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ามามีบทบาทมากขึ้น ทดแทนการนับด้วยมือสำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่าง
ซึ่งคาดว่าจะเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น แค่พนักงานถือแท็บเล็ตไปที่ชั้นวางสำหรับน้ำเชื่อม นม และผลิตภัณฑ์เครื่องดื่มอื่น ๆ ซึ่งแอปจะสแกนด้วยข้อมูล LIDAR จะสรุปข้อมูลสินค้าที่คงเหลือได้แบบอัตโนมัติ
แต่เมื่อทดลองใช้งานจริงแล้ว พบว่าโปรแกรมดังกล่าวไม่สามารถจดจำสินค้าและนับสต็อกได้ เช่น สับสนระหว่างประเภทของนมที่มีลักษณะคล้ายกัน จึงเกิดปัญหาเรื่องการสำรองสินค้า และสร้างความยากลำบากให้แก่พนักงานในร้าน
Starbucks หันกลับมาใช้พนักงานตรวจนับสต็อกสินค้าด้วยตัวเองเหมือนเดิม เพื่อลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อนในอนาคต
และเมื่อไม่นานมานี้ Starbucks ยังมีประเด็นเรื่องนำ AI มาคิดคอนเทนต์จนเกิดเป็นประเด็นอ่อนไหว ที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับสงครามในประเทศเกาหลี จนทำให้ผู้คนส่วนใหญ่ไม่พอใจจน CEO ต้องขอลาออก
ที่มา : reuters
