[นักล่าแต้ม] เคยไหม ? เวลาซื้อของใน 7-Eleven จนได้แต้มสะสม ALL Member หรือ Point จำนวนมาก ไม่ก็จ่ายค่าเน็ต True จ่ายค่าบัตรเครดิต จนได้ Point สะสมหลักพัน สามารถเอาไปแลกคูปอง ส่วนลด หรือสินค้าต่าง ๆ ได้มากมาย ทว่าไม่ทันได้แลก แต้ม Point ที่มีดันหมดอายุซะก่อน เป็นเหตุให้มี ‘Amaze Super App’ แอปฯ ที่ช่วยรวมคะแนน Point ไว้ในที่เดียวเลย หวังให้คนไทยมาใช้แต้มใช้สิทธิ์กันมากขึ้น จากที่เคยลืมใช้สิทธิ์ไปกว่า 20,000 ล้านบาท !!
ล่าสุดทางผู้พัฒนาแอปฯ อย่าง Ascend Commerce ในเครือ CP จึงได้จับมือกับ NTT DOCOMO บริษัทผู้ให้บริการเครือข่ายชื่อดังของญี่ปุ่น มาช่วยพัฒนาให้แอปฯ Amaze กลายเป็นแหล่งละลายแต้ม Point ชั้นยอด ด้วยสินค้าพรีเมียมจากญี่ปุ่น และยังเป็นเครื่องมือวิจัยตลาดอัจฉริยะ ให้ผู้ใช้ทำแบบสำรวจแลก Point แบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมาย และให้ผู้ขายเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของตลาดอย่างแท้จริง
สำหรับแอปฯ Amaze ก็เปิดให้บริการมา 1 ปีแล้ว จนปัจจุบันมียอดผู้ใช้มากถึง 4 ล้านราย กับยอดดาวน์โหลดทะลุ 9.6 ล้านครั้ง ช่วยให้ลูกค้าสามารถนำ Point ต่าง ๆ ในเครือ CP มาใช้ร่วมกันได้ เช่น แต้มสะสมจาห 7-Eleven , Lotus’s และ True มาใช้แทนเงินสด หรือแลกสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ได้ง่ายกว่าเดิม ไม่ก็นำแต้ม Point ไปซื้อของออนไลน์ใน Amaze Mall ก็ได้
ด้วยยอดผู้ใช้งานและพฤติกรรมผู้ใช้นี้เอง จึงไปเข้าตา NTT DOCOMO ของญี่ปุ่น ที่นอกจากเป็นผู้บริการเครือข่ายเบอร์หนึ่งของแดนปลาดิบแล้ว ยังเป็นผู้นำด้านการแลก Point อย่าง “d POINT CLUB” ด้วย ซึ่งมีผู้ใช้มากถึง 100 ล้านราย จึงเกิดเป็นความร่วมมือระหว่างเครือ CP กับ NTT DOCOMO ในที่สุด
ทั้งนี้การดึง NTT DOCOMO เข้ามา ไม่ใช่แค่เรื่องของเงินทุน แต่คือการนำทักษะและประสบการณ์ระดับโลก ทั้งเรื่องการวิเคราะห์ข้อมูล , เทคโนโลยี AI, และโครงสร้างพื้นฐานด้าน CRM มาผนวกเข้ากับฐานลูกค้าของเครือ CP ที่มีทั้ง 7-Eleven (15,000 สาขา) , Lotus’s (2,500 สาขา) และฐานลูกค้า True อีก 52 ล้านรายด้วย
Amaze Survey เครื่องมือวิจัยตลาดอัจฉริยะ
โปรเจกต์แรกที่ทั้งสองบริษัทคลอดออกมาเลยคือ “Amaze Survey” เป็นบริการแจกแบบสอบถาม ที่ให้ลูกค้าคนไทยกรอกเพื่อแลกแต้ม Amaze อาจฟังดูธรรมดา แต่จริง ๆ แล้วมันคือเครื่องมือวิจัยตลาดอัจฉริยะ ที่พัฒนาร่วมกับ INTAGE (บริษัทวิจัยตลาดในเครือ DOCOMO) ช่วยให้ฝั่งแบรนด์หรือผู้ขาย สามารถยิงแบบสำรวจที่เจาะจงกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำ จนสามารถเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของตลาดได้อย่างแท้จริง
การขยับตัวของ Ascend Commerce และ NTT DOCOMO GLOBAL ในครั้งนี้ คือภาพสะท้อนของการทำธุรกิจยุคใหม่ที่เรียกว่า “Data-Driven Economy” อย่างแท้จริง โดย Amaze กำลังจะกลายเป็น Super App ที่มีข้อมูลพฤติกรรมการบริโภคของคนไทยตั้งแต่ตื่นนอน (ซื้อกาแฟเซเว่น) , ระหว่างวัน (ใช้อินเทอร์เน็ต True) , ไปจนถึงตอนเย็น (ซื้อของเข้าบ้านที่ Lotus’s) ไว้อย่างเบ็ดเสร็จ
เมื่อนำ Big Data เหล่านี้ มาผ่านกระบวนการวิเคราะห์ด้วยเทคโนโลยี AI ระดับโลกจากญี่ปุ่น มันจะกลายเป็นเครื่องมือยิงโปรโมชันหรือคูปองที่ “รู้ใจ” ลูกค้าแต่ละคนได้แบบตรงใจขั้นสุด ต่างจากโฆษณาที่เห็นในออนไลน์บ่อย ๆ ความร่วมมือนี้จึงไม่ได้เปลี่ยนแค่แอปฯ สะสมแต้ม แต่กำลังจะเปลี่ยนโฉมหน้าวงการค้าปลีกและ E-commerce ไทยไปตลอดกาลครับ
