จบไปแล้วกับงานอีเว้นท์ที่ยิ่งใหญ่ ของกลุ่มคนทำงานด้านการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ “UXTHConference 2024” ที่ทาง UX Thailand ร่วมกับ GangConnecter และ SoldOutt จัดขึ้นเพื่อให้ทุกคนได้ร่วมสนุก ได้ความรู้ ได้รู้จักเพื่อนใหม่ ๆ ทั้งในรูปแบบออนไลน์ และออฟไลน์ โดยภายในงานออฟไลน์ได้ขนกิจกรรมมาแบบอัดแน่น
เริ่มจากการบรรยายในหลากหลายหัวข้อที่น่าสนใจ รวมถึงแนะนำการใช้ประโยชน์จาก NCredible Framework ที่พัฒนาขึ้นโดย Twig+Fish เพื่อใช้การวิจัยเชิงกลยุทธ์ โดย Meena Kothandaraman Leveraging a Strategic Research Framework มาช่วยออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้
เธอได้แนะเคล็ดลับการนำความรู้ไปใช้กับ Product ผ่านวิธีแบ่งพื้นที่ NCredible Framework ออกเป็น 4 ส่วน ได้แก่ Discovery, Exploratory, Definition และ Validation เพื่อช่วยออกแบบงานวิจัย โดยใช้หลักการของตารางแบบ 2×2 ในการวิเคราะห์ แกนแนวตั้งแทนเหตุผลที่ต้องการเรียนรู้ ส่วนแกนนอนแทนผลลัพธ์ที่ได้จากการเรียนรู้
“การวิจัยเชิงคุณภาพเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงาน ซึ่งการพูดคุยหาช่องว่างและหาความรู้อย่างสม่ำเสมอมีความสำคัญไม่แพ้การสร้างภาษาร่วมในองค์กร การเชิญ Stakeholders มาร่วมเรียนรู้ด้วย และให้ผู้วิจัยเป็นผู้นำในการสร้างความเข้าใจ ซึ่งผลการศึกษาที่น่าเชื่อถือ จะส่งผลให้เกิดการออกแบบที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น” Meena กล่าวย้ำ
ทั้งนี้ ยังมีกระบวนการเข้าใจคน 5-Phase Learning Process ที่น่าสนใจ ได้แก่
- Align เป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด การเข้าใจว่าความต้องการของ business คืออะไรและวัตถุประสงค์ในการเข้าใจคนของเราคืออะไร ซึ่งถ้าเราพูดออกมาแล้วไม่มั่นใจ นั่นหมายถึงเราต้องหาคำตอบเพิ่ม และสำคัญ คือ stakeholder ทุกคนต้องมองภาพของสิ่งนี้ไปในทางเดียว
- Plan วางแผนการ research ตอบคำถามว่า Who (ต้องการเข้าใจใคร), What (ต้องการข้อมุลอะไร), How (ด้วยวิธีการไหน), Why (เหตุผลในการเลือกวิธีการนี้)
- Gather ลงมือเก็บข้อมูล และฟีดแบ็กข้อมูลที่เก็บมา โดยการที่ต้องทำให้ Stakeholder รับรู้ถึงข้อมูลเหล่านี้ เผื่อให้เขารับฟังประสบการณ์และเรื่องราวของคน
- Analyze วิเคราะห์และตกผลึกข้อมูล ว่าเราได้ตอบวัตถุประสงค์ที่กำหนดมาแล้วหรือยัง
- Apply นำข้อมูลที่เราทำมา 4 ขั้นตอน มา develop ตาม factor ที่เรามีและ deliver ออกไป
ภายในงานยังได้อัปเดตเครื่องมือปฏิบัติการ สำหรับการเรียนรู้เร็วและตัดสินใจได้ดีขึ้น โดยผู้บรรยายคือผู้เขียนหนังสือ “Understanding Design Thinking, Lean, and Agile” Jonny Schneider Director @ Humble Ventures ที่แนะนำว่า
“การที่เราจะสร้างหรือพัฒนานวัตกรรมสักชิ้นหนึ่ง ทุกสิ่งทุกอย่างนั้นล้วนมาจากการทดลองและลงมือทำ ไม่ว่าเราจะผิดไปสัก 100 ครั้ง 1,000 ครั้ง ตัวเลขเหล่านั้นไม่ได้สูญเปล่าไปสักที่เดียวเพราะมันคือสิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้ไปกับมัน เพราะฉะนั้นเราต้องกล้าที่จะทำมันอย่าได้พลาดโอกาสที่จะเรียนรู้ หัดที่จะสร้างพื้นที่การทำงาน หัดที่จะสร้างไอเดียใหม่ ๆ สิ่งสำคัญที่สุดคือการทดลอง ถ้าคุณมีความพยายามมากพอคุณก็จะสามารถไปถึงจุด ๆ นั้นได้” Jonny Schneider กล่าว
นอกจากนี้ ในงานยังมีหัวข้อบรรยายอื่น ๆ ที่น่าสนใจไม่แพ้กันอย่างการออกแบบเบื้องต้นสำหรับ AI จากมุมมองของอัลกอริธึม AI 3.5 โดย Chris Noessel Design Principle for Applied AI @ IBM โจทย์ที่ท้าทายของนักออกแบบจะทำให้ AI น่ากลัวน้อยลงได้อย่างไร ในยุคที่ AI ถูกนำมาใช้มากขึ้น
รวมถึงการจัดเวิร์คช็อปสุดพิเศษโดยอดีต Martin Eriksson Product Partner @ EQT Group ผู้ร่วมก่อตั้ง Mind the Product ชุมชนผลิตภัณฑ์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก ผู้เขียนหนังสือขายดี “Product Leadership” ด้วย
รวมภาพบรรยากาศงาน UXTHConference 2024
ห้ามพลาด งาน UXTHConference ในครั้งถัดไป ติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.facebook.com/UXThailand
